- Seluruh pembayaran terhadap reservasi kamar, fasilitas, maupun layanan hotel bersifat final dan tidak dapat dikembalikan dalam bentuk apa pun, termasuk pembatalan yang dilakukan oleh tamu. - Tidak ada pengembalian dana untuk alasan perubahan rencana, ketidakhadiran, keterlambatan kedatangan, atau kondisi lain di luar kendali manajemen hotel. - Voucher, promo, atau harga khusus yang telah dibeli juga mengikuti ketentuan non-refundable. - Tamu diperkenankan melakukan reschedule (perubahan tanggal menginap) satu kali, selama periode tanggal yang baru masih tersedia. - Reschedule tanpa biaya tambahan apabila tarif kamar pada tanggal baru sama dengan tarif reservasi awal. - Jika tarif pada tanggal baru lebih tinggi, maka tamu wajib membayar selisih harga. - Jika tarif lebih rendah, selisih tidak dapat dikembalikan dalam bentuk uang atau kredit. - Reschedule tidak berlaku untuk: hari-hari dengan tingkat okupansi tinggi, event/peak season tertentu, promo khusus yang tertulis “tidak dapat di-reschedule”. - Reschedule dianggap sah setelah tamu menerima konfirmasi tertulis dari pihak hotel. - Apabila tamu tidak hadir pada tanggal baru hasil reschedule, reservasi dinyatakan hangus. - Kebijakan ini berlaku untuk semua kanal pemesanan kecuali terdapat ketentuan berbeda dari mitra OTA tertentu